Wielokrotnie spotkałem się z sytuacją, gdy ktoś potrzebujący pomocy w systemie Windows, rozpisywał się o problemie, lub umieszczał dosłownie jedno zdanie, zapominając o podstawowych informacjach sprzętowych. A jakie informacje są potrzebne oprócz samego opisu problemu ?
- System operacyjny: wersja windows, architektura
- Procesor
- Ilość i rodzaj pamięci
- Płyta główna: model, wersja Bios
- Karta graficzna
- Rodzaje dysków i napędów
Osobną sprawą jest to :
-
- Jakie działania podjęto po wystąpieniu problemu
-
- oraz jakie były ostatnie działania przed
-
No dobrze, ale gdzie to wszystko znaleźć ?
Zacząć należy od programu, który wykona nam zrzut ekranu z potrzebnymi do przekazania dalej informacjami.
Screenpresso
Program w tej wersji jest darmowy. Można uruchomić wersję portable. Po uruchomieniu znajdziesz go w pasku systemowym.
Podstawowym skrótem klawiszowym jest oczywiście PrtSc
W ustawieniach należy zwrócić uwagę na opcję zaznaczoną poniżej.
Teraz program, który wydobędzie większość najważniejszych informacji.
Speccy od Priform
Ten program w wersji bezpłatnej w zupełności wystarczy.
Po uruchomieniu pojawi się podsumowanie. Wszystkie informacje można zapisać w wersji tekstowej lub zrobić zrzut ekranu (ma własną opcję).
Jeśli zrobimy zrzut ekranu danych podstawowych, należy pamiętać o jeszcze jednej ważnej zakładce. Mianowicie Płyta główna z zaznaczeniem informacji o wersji BIOS
Ciekawą alternatywą jest program przedstawiony poniżej.
Dostarczy nam bardziej szczegółowych informacji na temat procesora, płyty głównej, pamięci czy karty graficznej.
CPU-Z
Program ma proste wizualnie zakładki, możemy zrobić zrzuty ekranu i wkleić na Forum
Mając takie programy pod ręką, na pewno dużo łatwiej będzie przekazać wymagane informacje.
Należy pamiętać, że podając więcej szczegółów, Ekspert będzie mógł poszukać rozwiązania szybciej, a nie dopytywać za każdym razem o coś nowego.
Jeszcze zostaje kwestia działań, jakie użytkownik zastosował, bezpośrednio po zaistnieniu problemu.
To należałoby opisać w wiadomości do Eksperta, podając m.in. czy instalowano najnowsze sterowniki, najnowszy BIOS, czy skanowano antywirusem lub innym programem, czy blokowano telemetrię Windows.
Na temat programów pomagających neutralizować zagrożenia napiszę w kolejnym poradniku.